百略數位 千韜思維

 支付寶錢包宣佈了關於其在移動醫療方面的計畫，很快會有一家公立醫院直接接入支付寶的付費介面。用戶能直接在支付寶中完成掛號、檢查、藥品繳費，同時通過支付寶接收到問診和檢測報告的通知。支付寶希望促成幾家公立醫院的合作為標杆試點，吸納更多公立醫院接入支付寶服務窗，協助醫院簡化就醫流程的同時，促進支付寶的用戶活躍度。

傳統的門診過程裡，很多時間都浪費在掛號排隊、繳費等環節。小微金融服務集團（籌）醫療行業產品經理趙連升稱：除了問診、檢驗、診斷、取藥、治療，囿於政策與技術的限制目前需要線上下完成，其他包括掛號、候診、檢查繳費、取化驗、報告單、藥品繳費、醫患互動，都可以拿到線上去做。對於一些有預存卡的醫院而言，用戶通過驗證與醫院簽約的手機號等個人資訊，通過驗證碼綁定個人的診療卡。其中涉及到繳費的環節直接能用支付寶支付，比如預存卡裡有50元錢，需要繳費的費用需要100元，除了扣除預存卡部分後，還會通過支付寶扣掉另外的50元錢。

如果遇到沖正（終端交易超時）、退費、開發票，支付寶能解決嗎？趙連升告訴PingWest：支付寶有一些應對方案，比如醫院處理完業務資料後，能夠發起退款。但如果訂單已經被使用要退費，則需要人工介入。你要換藥，在醫院做核實內審，可在支付寶完成部分退款。發票問題還是得線上下完成，用戶完成繳費後，通過收銀台或者自助終端列印發票。

就診和取藥會通過支付寶推送通知，在手機端可以進行叫號查詢。而診斷報告和諸如CT檢查的報告單，會根據醫院目前的影像歸檔和通信系統（PACS）水準，推送通知，或較為完整診斷、檢查報告，甚至影像資料。病人在就診完成後還能對醫院進行評價。

產品在二期時，醫生和隨診病人能直接通過支付寶交流。二期產品還會上線以低功耗藍牙iBeacon技術為基礎的高德室內導航服務，App能像汽車導航一樣引導用戶至就診、檢查、繳費、取藥的地點。

至於公眾關心的醫保如何與支付寶對接方面，小微金融服務集團（籌）O2O事業部副總經理張建鋼解釋道：目前他們正在和醫院方面溝通，一旦完成對接，用戶直接能在支付寶中完成自費部分的扣款。不過，目前的醫保IC卡必須要物理插卡做身份識別，無法直接線上上完成。考慮到這一點，支付寶打算用兩種模式解決這個問題：

• 一種不改變現有流程，在看病前使用者通過全科醫生工作站等終端機器插卡，通過支付寶預存款一定數額的錢款，在完成系統結算後分別扣除醫保和自費部分的費用；
• 另外一種是通過支付寶先把自費的錢扣掉，問診時不扣醫保的錢，到最後插卡統一結算醫保部分費用；

對於支付寶而言，最理想的是像快捷支付那樣，直接打通公安、銀行和醫保系統。用戶綁定身份證、手機號、社會保障號碼後，直接通過線上完成醫保和自費部分的扣費。

阿裡小微金融O2O事業部副總經理張建鋼稱，目前已經完成兩家醫院的系統開發，並與10家以上的三甲醫院達成合作意向，與近30家三級以下醫院和社區醫院、近40家系統商達成合作框架。另外，在小微金融的規劃中，還有許多移動醫療可能性：

1）            未來醫藥分離後，使用者不需要自己取藥。如果菜鳥物流拿到藥物配送資格，或者有資格的物流服務商接入平臺，就能協同菜鳥物流把藥品送到家裡。之所以能做到這點，趙連升告訴PingWest：此前阿裡巴巴曾入股中信21世紀，該公司旗下還在運營PITAS（Product Identification Authentication and Tracking System，產品識別、鑒定和追蹤系統）業務，能夠跟蹤每一盒藥的生產、銷售、最後通過哪家醫院到哪位元病人手中都能記錄下來；

2）            支付寶還能優化醫生資源的配置，比如通過線上組團求診的方式，當病人數量達到一定規模，安排醫生在夜晚、節假日出診。許多患者在掛專家號後，常常臨時改變主意不來，浪費了資源。這就可以通過掛號預扣費的方式，減少這類事情的發生。

3）            電子處方、線上轉診、即時醫保報銷、遠端醫療、向協力廠商服務商和硬體開發商開放資料和與計算介面。

相較這些美好的願景，支付寶頭疼的是較為封閉落後的醫院資訊化程度。對於上海、溫州等一些醫院，資訊化程度比較好，只要修改代碼，對上預存卡介面就好了。但很多醫院HIS（醫院管理和醫療活動中進行資訊管理和線上作業的電腦應用系統）和LIS（醫院檢驗科設計的一套實驗室資訊管理系統）標準都不統一，涉及不同的語言和ISV軟體開放商。張建剛說：“一個醫院咱們不說核心的HIS系統，掛號系統每個科室可能不同掛號系統，而且是不同的廠商。但叫號系統都要打通它，而且不同的開發商、不同的語言，但是最終要統一起來，這個複雜度非常大。”

update：支付寶方面告訴PingWest，廣州兒童醫院將於5月30日上線支付寶錢包服務窗平臺。