百略數位 千韜思維

文 / 黃揚名

美國雅虎有一篇寫得非常好的文章，內容是探討明明現階段的科技可以大大改善銀髮族的生活，但為什麼銀髮族不願意接納科技帶來的改變？

我們摘錄文章與大家分享。

文章從以下這個商品的廣告做為開端，這是美國在1989年拍攝的一個廣告，商品是一個緊急求救系統。雖然這個廣告很火紅，也讓這樣奶奶成為小名人，但即便到了今天，只有約5%有這類需求的長輩，家中擁有這樣的求救系統。

https://www.youtube.com/watch?v=774DYDMRltE

為什麼會這樣呢？最主要的原因是長輩們對於新科技有畏懼感，他們不知道有這樣的商品存在，或是即便知道有這樣的商品，但負擔不起。

後面兩個原因都比較好解決，但如何讓長輩們不要對新科技產生恐懼感呢？

我們必須考量他們的心理、社會需求，讓他們願意去接受科技帶來的便利性。所以，要讓長輩們清楚意識到老化對他們的影響，以及讓他們清楚知道哪些科技可以協助他們解決這些問題。再者，必須有人引導他們去使用這些東西，讓他們習慣使用這些科技產品的方式、問題等等。

要建立長輩對於科技產品的信心相當不容易，但要摧毀他們對於這些產品的信心非常容易；因此，在他們還沒有對於產品產生黏著度之前，其實需要有人在一旁給予支持。

我們可以做的有幾件事情：

1. 我們必須努力得讓長輩們發現科技的好處，否則有一天就太晚了，他們會完全沒有機會。像幾天前我們分享的新聞：英國有電信業者因為一位老奶奶沒有電子郵件，而拒絕為她服務。當類似的科技普及化時，才在思考該怎麼辦，可能為時有點晚了。

2. 規劃銀髮族可以使用的產品時，一定要產品很容易操作，此外要營造強動機，例如把這產品和醫療、社交活動等等做結合。對多數的年長者來說，能夠自主生活、不要與社會脫節，是他們最大的心願。若新的科技產品可以協助他們達到這個目的，相信他們會很願意接納的。

3. 要思考是否所有需要的人都能夠負擔的起，現階段其實很多長輩根本負擔不起這些高科技的產品，那就算有這些產品的存在也是沒有意義的。所以讓更多長輩因為這些產品受惠，是所有開發商需要考量的。

MIT AgeLab創辦人 Joe Coughlin 說：「我們現階段發展銀髮族的科技產品，應該要像以前在蓋教堂的那些人一樣，不是只考量了當時的需求，而是要多一些願景、勇敢的創新。」

• 本文作者為輔仁大學心理學系助理教授。
• 本文原刊登於「銀髮心理科普知識推廣 部落格」。
• 本文為作者個人言論，不代表公共電視立場。
• http://pnn.pts.org.tw/main/2014/05/16/%E3%80%90%E9%8A%80%E9%AB%AE%E5%BF%83%E7%90%86%E3%80%91%E8%B7%A8%E8%B6%8A%E6%99%BA%E6%85%A7%E7%94%9F%E6%B4%BB%E7%9A%84%E9%B4%BB%E6%BA%9D/